سوالات متداول موسسه سینما حرفه
فهرست مطالب
سوالات متداول دپارتمان مشاوره
از طریق صفحه اصلی اپلیکیشن، در قسمت «دپارتمان مشاوره» میتوانید نوع جلسه مشاوره موردنظر خود را انتخاب نمایید.
همچنین از طریق تماس تلفنی با مرکز یا مراجعه حضوری امکان ثبت درخواست وجود دارد.
منتورینگ بیشتر بر ارائه راهکارهای مستقیم و عملی در مسیر حرفهای ساخت یک فیلم تمرکز دارد، در حالیکه کوچینگ فرآیندی ساختارمند برای رشد و پیشرفت فردی و حرفهای شما در مسیر فیلمسازی است
مشاوره ساعتی یک جلسه کوتاه و مشخص برای رفع سوال یا مشکل فوری است، اما منتورینگ و کوچینگ برنامهای بلندمدت با اهداف مشخص دارند
در مشاوره سفارشی، شما میتوانید موضوع و ساختار جلسه مشاوره را متناسب با نیاز خاص خود طراحی کنید. همچنین برای دریافت مشاوره از اساتید و عوامل سینمای ایران که در لیست مشاوران سینماحرفه نیستند، می¬توانید از طریق مشاوره سفارشی اقدام کنید.
برای هر نوع حمایتی از سینماحرفه، لازم است تا از پروفایل خود فرم «درخواست حمایت» را تکمیل و ارسال کنید.
• مشاوره کوتاه مدت: از ساعت ۹ صبح تا ۱۰ شب
• کوچینگ: با هماهنگی کوچ
• منتورینگ: با هماهنگی منتور
بسته به نوع مشاوره مدت جلسات متفاوت است:
• مشاوره ساعتی: آنلاین 30 یا 60 دقیقه | حضوری 60 یا 90 دقیقه
• منتورینگ | کوچینگ: با توافق بین هنرجو و مشاور تعیین میشود
• سینماحرفه برگزاری جلسات بیش از ۹۰ دقیقه را به دلیل خستگی مشاور و متقاضی، کاهش بازدهی و در نتیجه افت کیفیت توصیه نمیکند.
• در صورت نیاز به زمان بیشتر، بهتر است جلسهای جدید برای چند ساعت بعد یا در روز بعد ثبت کنید. با این حال، اگر به هر دلیل ادامه همان جلسه ضروری باشد و مشاور نیز موافقت کند، امکان ادامه جلسه وجود دارد و هزینه اضافه در پایان جلسه محاسبه و دریافت خواهد شد.
در صورتی که به پاسخ تمام پرسشهای خود رسیده باشید، میتوانید از زمان باقیمانده برای طرح موضوعات دیگر استفاده کنید. اما اگر بخواهید جلسه را به پایان برسانید، تنها در صورتی که بیش از نیمی از زمان جلسه باقی مانده باشد، معادل ۳۰ درصد از حق مشاوره به اعتبار کیف پول شما در سینماحرفه بازگردانده خواهد شد.
تا پیش از هماهنگی با استاد و اطلاعرسانی به شما، امکان لغو یا تغییر زمان جلسه مشاوره وجود دارد. اما پس از اطلاع به استاد و تعیین وقت نهایی، جابهجایی یا لغو جلسه امکانپذیر نیست و در صورت عدم حضور در جلسه، هزینه پرداختی بازگردانده نخواهد شد.
در جلسات آنلاین مشاوره ساعتی این مشکل پیش نمیآید؛ زیرا پس از هماهنگی با استاد، ارتباط توسط تیم پشتیبانی برقرار میشود
در جلسات آنلاین کوچینگ و منتورینگ در صورت تکرار بیش از حد و بدون هماهنگی، لطفا برای پیگیری موضوع، به تیم پشتیبانی پیام دهید
جلسات حضوری: اگر بیش از ۳۰ دقیقه از زمان حضور شما در محل جلسه بگذرد و مشاور حاضر نشود، میتوانید درخواست لغو جلسه و بازگشت کامل وجه را ثبت کنید
جلسات آنلاین و حضوری: مدت زمان تأخیر شما از زمان جلسه کسر میشود
اگر بیش از ۳۰ دقیقه از شروع جلسه گذشته باشد و شما حاضر نشده باشید، مشاور میتواند جلسه را لغو کند، در این حالت بازگشت وجه امکان پذیر نیست
هر درخواست جدید در سینماحرفه در کوتاهترین زمان بررسی میشود. لطفاً تنها زمانی برای جلسه آنلاین درخواست ثبت کنید که بتوانید 10 الی 60 دقیقه بعد آمادگی برگزاری جلسه را داشته باشید
شما میتوانید وضعیت درخواست خود را در اپلیکیشن سینماحرفه پیگیری کنید. در صورتی که تیم پشتیبانی پس از ۳ بار تلاش برای تماس پاسخی از سوی شما دریافت نکند، ۳۰ دقیقه پس از آخرین تلاش، درخواست شما لغو خواهد شد. در این حالت، ۵۰ درصد مبلغ پرداختی تنها به صورت اعتبار در کیف پول شما در سینماحرفه بازگردانده میشود
• مسئولیت اطمینان از فعالبودن تلفن همراه و اینترنت پایدار بر عهده شماست
• در صورت بروز مشکل فنی یا قطعی اینترنت از سوی شما، شرایط لغو مطابق پاسخ سوالات ۹ و ۱۰ اعمال خواهد شد
• در صورت بروز مشکل فنی از سوی پلتفرم یا مشاور، جلسه شما بدون هزینه اضافه در زمان دیگری برگزار خواهد شد
مشاور مطابق قرارداد و استانداردهای سینماحرفه که در صفحه قوانین ذکر شده، مشاوره و راهنمایی لازم را به شما ارائه دهد. در صورت هرگونه مشکل، میتوانید از طریق پشتیبانی پیگیری کنید.
بله، امکان تغییر مشاور حداقل پس از گذراندن دو جلسه وجود دارد. در صورت عدم رضایت از مشاور، میتوانید درخواست تغییر بدهید. لطفا در انتخاب مشاور متناسب با نیاز خود بسیار دقت فرمایید، روند تغییر مشاور زمانبر و پرچالش است.
بله، در صورتی که متقاضی مطابق فرم «تعهدات متقاضی مشاوره» عمل نکند، مشاور می تواند از ادامه جلسات انصراف بدهد.
دورههای کوچینگ در سینماحرفه با هدف رشد حرفهای و فردی فیلمسازان و سایر عوامل تولید فیلم طراحی شدهاند. این دورهها به شما کمک میکنند با همراهی یک مشاور متخصص یا کوچ (Coach)، مسیر شغلی و هنری خود را مشخص کرده و موانع ذهنی را برطرف کنید. این فرآیند از طریق جلسات گفتوگوی آنلاین یا حضوری میان متقاضی و کوچ انجام میشود و شامل ارائه راهنماییها، تمرینها، تکالیف، پیشنهادها و مطالعات مرتبط است تا مسیر رشد شما روشنتر و هموارتر گردد.
دوره منتورینگ شامل راهنمایی و مشاوره از آغاز تا پایان یک پروژه فیلم سازی است. در این دوره، متقاضی (منتی) نیازهای خود را بیان میکند و منتور مسیر دستیابی به آن اهداف را مشخص و راهنمایی میکند. منتورینگ جنبه آموزشی ندارد، اما شامل انتقال تجربه و کمک به رسیدن سریعتر و باکیفیتتر به هدف است.
هزینه مشاوره بر پایه چند عامل مشخص تعیین میشود: سطح دانش و تجربهٔ مشاور، موضوع مشاوره، مدت زمان جلسه و شیوه برگزاری حضوری یا آنلاین. این عوامل، تعیینکننده حق مشاوره استاد برای رسیدن به دستمزدی منصفانه جهت انتقال تجربه و دانش و زمان مشاوره است و در عین حال تلاشی است برای حفظ کیفیت مشاوره.
حمایت از جامعه فیلم کوتاه بخصوص فیلم اولیها یکی از اهداف اصلی سینماحرفه است. در صورت نیاز واقعی به تخفیف، از قسمت پروفایل خود «فرم حمایت مالی» را تکمیل نمایید.
خیر، خدمات مشاوره برای همه علاقهمندان و فعالان سینما فراهم شده است.
هر دو امکان وجود دارد؛ بسته به انتخاب شما و شرایط مشاور.
بله، مشاوران متخصص در این حوزه راهنماییهای کامل برای انتخاب دانشگاه، آمادهسازی رزومه و اپلای را ارائه میدهند.
پیشنهاد میشود ابتدا یک جلسه مشاوره کوتاهمدت با موضوع «اطلاعات عمومی سینما» ثبت کنید و اهداف و نیازهای خود را با مشاور در میان بگذارید تا بتوانید با کمک او، نوع و موضوع مشاورههای بعدی را بهدرستی انتخاب کنید.
سینماحرفه به اصول محرمانگی پایبند است و مشاوران موظف به رعایت این تعهد هستند.
از بررسی قراردادها تا مشاوره در اختلافات حقوقی، مالکیت فکری و مسائل صنفی مرتبط با سینما.
بله، این موضوع یکی از خدمات اصلی مشاوره حقوقی است.
مشاوران حقوقی و حرفهای ما راهکارهای قانونی و عملی برای حل اختلاف ارائه میدهند.
بله، بخشی از مشاوره منتورینگ و کوچینگ مربوط به مدیریت استرس و تنش¬های پشت صحنه اختصاص دارد.
اگر فرم "مشاوره کوتاهمدت" را با موضوع «مشاوره فیلمنامه» انتخاب کنید، مشاور ضمن مطالعه دقیق و تحلیل فیلمنامه شما، نظرات تخصصی برای موارد محدود و خاص مثل بازنویسی، دیالوگ، شخصیت پردازی و غیره ارائه می¬دهد.
اگر فرم مشاوره پروژهای(منتورینگ) با موضوع «آنالیز فیلم¬نامه» ثبت کنید؛ صفر تا صد فیلم¬نامه شما بررسی و تحلیل عمیق شده، و توسط شما بازنویسی حرفهای انجام می¬شود.
اگر می¬خواهید فیلم¬نامه نویسی حرفهای شوید، در هر سطحی که هستید، فرم مشاوره بلندمدت(کوچینگ) با موضوع «فیلم¬نامه» انتخاب کنید.
اگر چیزی غیر از این می خواهید باید فرم سفارشی را تکمیل و درخواست دقیق خود را ذکر کنید.
ضمنا شما می¬توانید از طریق دپارتمان خدمات پشتیبانی، یک هم¬نویس انتخاب کنید که در نوشتن و تکمیل فیلم¬نامه به شما کمک کند.
در دورههای کوچینگ، منتورینگ و سفارشی این کار امکانپذیر نیست و در مشاورههای کوتاهمدت نیز توصیه نمیشود. با این حال، در صورت ضرورت، فقط در مشاورههای کوتاهمدت تا پیش از برگزاری جلسه، میتوانید با اطلاع به منشی سینماحرفه، شخص دیگری را برای حضور در جلسه معرفی کنید.
شما میتوانید پس از تعیین موضوع و شیوه برگزاری جلسه در فرم درخواست، انتخاب مشاور را یا به سینماحرفه بسپارید، یا از میان فهرست مشاوران، فردی را که میشناسید یا رزومه او را مطالعه کردهاید، انتخاب کنید. در صورتی که استاد خاصی برای دریافت مشاوره در نظر دارید و ایشان در فهرست مشاوران سینماحرفه حضور ندارند، میتوانید فرم سفارشی تکمیل کرده و نام استاد مورد نظر خود را در فیلد مربوط به مشاور وارد نمایید. در صورت تأیید درخواست شما توسط سینماحرفه و موافقت استاد برای ارائه مشاوره، جلسه شما برگزار خواهد شد.
بله، در سینماحرفه رشته یا سطح تخصص حوزه کاری شما محدودیت ایجاد نمیکند. در هر سطحی که باشید، کافی است مشاور خود را با دقت و شناخت کامل، متناسب با نیاز و سطح جلسه انتخاب کنید تا مشاورهای مؤثر و تخصصی دریافت کنم.
بله. در موضوع مشاوره ساعتی، «پخش و بازاریابی» را انتخاب کنید.
بله در صورتی که تداخل زمانی نداشته باشند می توانید چند موضوع مختلف را در یک روز مشاوره بگیرید.
خیر، ضبط جلسات مشاوره مجاز نیست، مگر در صورتی که مشاور شما بهصورت اختصاصی اجازه این کار را صادر کند.
بله، مشاوره منتورینگ برای تمام مراحل تولید فیلم طراحی شده است؛ با این حال، در صورت تمایل میتوانید بهصورت ساعتی، مشاوره موردی دریافت کنید.
بله، فرم «مشاوره کوتاه مدت» ، موضوعی با همین عنوان برای راهنمایی ساخت رزومه و پرتفولیو و CVوجود دارد.
سوالات متداول دپارتمان آموزش
دورههای سینماحرفه به دو صورت حضوری و آنلاین برگزار میشوند. در صفحه معرفی هر دوره، نوع برگزاری آن بهطور دقیق مشخص شده است.
دورههای تک رشته در سه سطح مقدماتی، تکمیلی و پیشرفته طراحی شدهاند. در صفحه معرفی هر دوره، سطح آن مشخص شده تا بتوانید متناسب با دانش و تجربه خود دوره مناسب را انتخاب کنید.
برخی از دورههای پیشرفته نیاز به آزمون تعیین سطح یا ارائه مدرک مرتبط دارند. این موارد در بخش معرفی همان دوره توضیح داده میشود.
بله. بسته به نوع دوره، مدارک صادره میتواند از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی، سازمان فنی و حرفهای کشور، یا گواهی اختصاصی مؤسسه سینماحرفه باشد. برخی دورهها نیز صرفاً آموزشی هستند و بدون مدرک برگزار میشوند. در صفحه معرفی هر دوره، نوع دوره و مدرک مشخص شده است.
دورههای فنیحرفهای بر اساس استانداردهای ملی مهارت توسط سازمان فنی حرفه ای طراحی شده و سینماحرفه نقشی در طراحی سرفصل دروس و کیفیت محتوا ندارد و آزمون رسمی نیز توسط سازمان فنیحرفهای برگزار میشود. این مدارک قابلیت استفاده برای اشتغال، مهاجرت یا تأیید رسمی در نهادهای دولتی را دارند. سایر دورههای سینماحرفه معمولاً تخصصیتر، کوتاهمدتتر و با تمرکز بر نیازهای حرفهای سینما برگزار میشوند.
مدارک صادرشده از سوی سازمان فنیحرفهای و وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی قابلیت ترجمه رسمی و تأیید توسط وزارت امور خارجه را دارند. گواهی شرکت و مدارک اختصاصی سینماحرفه صرفاً اعتبار آموزشی و حرفهای در داخل کشور را دارند.
مسترکلاسها کوتاه مدت و برای انتقال تجربهی مستقیم از سینماگران حرفهای و تعامل با آنهاست.
ورکشاپها برای تمرین کارگاهی عملی در یک موضوع خاص برگزار می شوند.
بوتکمپها مسیری فشرده اند که گذر از مرحلهی دستیاری را تسهیل و هنرجو را برای ورود به عرصهی حرفهای آماده میکند.
بله. برای برخی دورهها امکان پرداخت اقساطی و نیز تخفیفهای دانشجویی یا گروهی در نظر گرفته شده است. جزئیات در بخش ثبتنام هر دوره یا از طریق پشتیبانی اعلام میشود.
در تمام دورهها با بیش از سه جلسه غیبت مدرک پایان دوره به شما تعلق نمیگیرد و پس از چهار جلسه غیبت از دوره اخراج میشوید. در هر دوحالت امکان بازگشت وجه وجود ندارد.
بله، تنها در صورتی که هنوز دوره آغاز نشده باشد.
در دورههای جامع، امکان ثبتنام در بخشهای جداگانه وجود دارد. در این صورت اولویت تعامل و پرسش از مدرسین، با هنرجویانیست که در کل دوره ثبت نام کرده اند. همچنین در صورت شرکت فقط در بخشی از دوره، گواهی پایان دوره صادر نمیشود.
خیر. سینماحرفه تعهدی برای معرفی هنرجویان به بازار کار سینما ندارد اما در برخی دورهها امکان معرفی هنرجویان به پروژههای سینمایی، تولیدات تبلیغاتی یا همکاری با گروههای حرفهای فراهم است. این مورد در معرفی هر دوره مشخص میشود.
یکی از مهمترین ویژگیهای سینماحرفه، ارزیابی و پایش مستمر مسیر رشد هنرجویان است. در پایان هر سال، عملکرد تمام هنرجویان فعال توسط شورای علمی و سیستم تحلیل هوش مصنوعی اختصاصی سینماحرفه بررسی میشود.
در این فرآیند، شاخصهایی مانند میزان پیشرفت فردی، کیفیت پروژهها، میزان مشارکت در دورهها، نظم آموزشی و فعالیت حرفهای هنرجویان تحلیل میگردد. نتیجه این ارزیابی، گزارشی دقیق از وضعیت رشد و مسیر آینده هر هنرجو است که در برنامهریزی آموزشی او نقش مؤثری دارد.
در همین روند، هنرجویان برتر نیز شناسایی میشوند. تعداد هنرجویان برتر محدود نیست؛ ممکن است در یک سال هیچ هنرجویی به سطح معیارهای مورد نظر نرسد یا برعکس، چندین نفر بهطور همزمان به عنوان هنرجوی برتر معرفی شوند.
هنرجویان برتر سینماحرفه علاوه بر دریافت حمایتهای آموزشی و حرفهای ویژه، به پروژههای سینمایی و تولیدی معرفی میشوند و در صورت تمایل میتوانند با مؤسسه در زمینههای آموزشی یا اجرایی همکاری داشته باشند.
در این صورت دوره به تاریخ دیگری موکول یا مبلغ پرداختی بهطور کامل به هنرجویان متقاضی عودت داده میشود.
بله. شما میتوانید از طریق فرم «درخواست دوره سفارشی»، آموزش خصوصی در محل یا منزل خود را ثبت کنید. پس از بررسی شرایط، هماهنگی لازم توسط تیم آموزش انجام خواهد شد.
بله. دفتر اصلی و برگزاری غالب کلاس ها در تهران است اما اگر در شهرستان اقامت دارید می¬توانید در دوره های آنلاین ثبت نام کنید یا درخواست برگزاری «دوره سفارشی» ثبت کنید تا دوره در شهر شما برگزار شود. همچنین برخی دورههای سینماحرفه با مشارکت آموزشگاههای معتبر استانها برگزار می¬شود
خیر. پس از شروع دوره، انصراف هنرجو به هر دلیلی شامل بازگشت وجه نخواهد بود. در صورت بروز مشکل خاص، میتوانید با پشتیبانی آموزش تماس بگیرید تا راهکار جایگزین بررسی شود.
بهطور معمول، کلاسهای حضوری بین ۷ تا ۱۵ نفر برگزار میشوند تا کیفیت آموزشی حفظ شود. در معرفی هر دوره، ظرفیت دقیق کلاس اعلام خواهد شد.
سوالات متداول کیف پول آکادمی سینما حرفه
کیف پول سینماحرفه یک حساب داخلی در اپلیکیشن است که به شما امکان میدهد پرداختهای مربوط به دورهها، جلسات مشاوره و سایر خدمات را سریعتر و بدون کارمزد بانکی انجام دهید. همچنین در صورت لغو یا بازگشت وجه، مبلغ به درخواست هنرجو مستقیماً به کیف پول واریز میشود.
بله. کاربران میتوانند در هر زمان با استفاده از کارت بانکی خود، مبلغ دلخواه را به کیف پول واریز و از آن برای پرداختهای بعدی استفاده کنند.
استفاده از کیف پول برای پرداختهای مکرر مانند رزرو جلسات مشاوره و پرداختهای دو مرحلهای (1: پیشپرداخت 2: تسویه کامل) یا شرکت در چند دوره آموزشی بهصورت پیوسته توصیه میشود.
از بخش «کیف پول من» در اپلیکیشن، میتوانید گزینه «شارژ کیف پول» را انتخاب کرده و از طریق درگاه بانکی اقدام کنید. شارژ بلافاصله پس از پرداخت فعال میشود.
پرداخت مستقیم در لحظه و فقط برای همان تراکنش انجام میشود، در حالیکه کیف پول به شما امکان میدهد بدون ورود مجدد اطلاعات بانکی، پرداختهای سریعتر و ایمنتر انجام دهید و از تخفیفهای ویژه کاربران فعال کیف پول بهرهمند شوید.
در بخش «سوابق مالی»، تمام پرداختها، شارژها، برداشتها، بازگشت وجهها و تاریخ تراکنشها با جزئیات کامل ثبت میشوند.
بله. در صفحه سوابق مالی، امکان مشاهده، دانلود و چاپ رسید هر تراکنش وجود دارد.
تیم مالی و پشتیبانی سینماحرفه مسئول بررسی و رفع خطاهای پرداختی است. کافی است از طریق بخش «پشتیبانی مالی» در حساب کاربری، مورد را ثبت کنید.
موجودی کیف پول تاریخ انقضا ندارد و تا زمان استفاده، در حساب شما باقی میماند.
حداقل مبلغ شارژ ۵۰۰ هزار تومان و حداکثر آن بدون محدودیت و متناسب با سقف تراکنش بانکی تعیین میشود.
بله هر زمان که مایل باشید می توانید به پشتیبانی تیکت بزنید تا با تأیید تیم مالی انتقال موجودی به حساب بانکی شما انجام شود.
کافی است کد پیگیری تراکنش را از حساب بانکی خود ارسال کنید. تیم مالی سینماحرفه ظرف چند ساعت کاری موضوع را بررسی و نتیجه را اطلاع میدهد.
تمام سوابق مالی شما به صورت دائمی در سیستم سینماحرفه نگهداری میشوند تا هر زمان نیاز بود قابل پیگیری باشند.
بله. در هنگام پرداخت، میتوانید گزینه پرداخت ترکیبی را انتخاب کنید و بخشی از مبلغ را از کیف پول و مابقی را از طریق درگاه بانکی بپردازید.
پیش از انجام فرایند بازگشت وجه، نوع بازگشت از شما پرسیده میشود. در صورتی که بازگشت به حساب بانکی را انتخاب کنید، عملیات بهصورت سیستمی و آنی از سوی سینماحرفه انجام میشود. در صورت مشاهدهی تأخیر در واریز، این موضوع ناشی از فرایندهای سیستم بانکی کشور است و معمولاً بین ۱ تا ۷۲ ساعت کاری زمان خواهد برد.
در مواردی خاص، بازگشت وجه تنها به کیف پول کاربر در سینماحرفه انجام میشود.
سینماحرفه پیش از نهاییشدن هر پرداخت، تمام قوانین، شرایط و نکات مرتبط با خدمت مورد نظر را بهصورت شفاف و کامل به شما نمایش میدهد و تأیید نهایی شما پیش از پرداخت الزامی است.
توصیه میشود پیش از هر اقدام مالی، قوانین مربوط به هر بخش را با دقت مطالعه کنید. همچنین فهرست کامل قوانین و شرایط استفاده از خدمات، در صفحهی «قوانین سینماحرفه» در سایت رسمی در دسترس شما قرار دارد.
در دورههای حضوری خاص، پرداخت نقدی فقط با هماهنگی قبلی با واحد مالی ممکن است. سایر پرداختها صرفاً بهصورت آنلاین انجام میشود.
میزان بازگشت وجه بستگی به زمان اعلام انصراف دارد. جزئیات دقیق هر بخش درج شده است.
پرداخت دو مرحلهای برای اطمینان از رزرو اولیه و تسویه نهایی طراحی شده است. بخش اول بهعنوان پیشپرداخت رزرو و بخش دوم در زمان شروع کلاس پرداخت میشود. در منتورینگ و کوچینگ، طی جلسه اولیه با استاد مبلغ نهایی مشخص می¬شود بنابراین در لحظه درخواست فقط مبلغ پیشپرداخت دریافت میشود.
کیف پول فقط با ورود به حساب کاربری قابل دسترسی است. در صورت سرقت، کافی است از بخش «بازیابی حساب» یا تماس با پشتیبانی، حساب خود را مسدود یا رمز عبور را تغییر دهید.
بله. شما میتوانید برای کیف پول خود رمز جداگانه بسازید و برای ورود به صفحه کیف پول و پرداخت با کیف پول از آن استفاده کنید.
خیر. به دلایل امنیتی و مالیاتی، انتقال وجه بین کاربران مجاز نیست.
خیر، به دلایل امنیتی و مالیاتی، شارژ کیف پول هر کاربر تنها از طریق حسابهای بانکی به نام شخص کاربر باید انجام شود. اما میتوانید دوره آموزشی یا فرم مشاوره به دوستان خود هدیه بدهید.
خیر. کیف پول صرفاً برای تسهیل پرداختها طراحی شده و هیچگونه سود یا بهرهای به موجودی آن تعلق نمیگیرد.
در حال حاضر کیف پول فقط از پرداخت ریالی پشتیبانی میکند. در آینده امکان استفاده از ارزهای بینالمللی برای کاربران خارج از کشور فراهم خواهد شد.
در صورت قطع ارتباط، تراکنش نهایی نمیشود و مبلغی از حساب شما کسر نمیگردد. اگر مبلغی کسر شد اما تراکنش ثبت نشد، تیم مالی سینماحرفه موضوع را پیگیری و اصلاح میکند.
کیف پول در هر دو نسخه وب و اپلیکیشن سینماحرفه فعال است و تراکنشهای شما بین این دو محیط کاملاً همگامسازی میشوند.
سوالات متداول درباره مدرسین و مشاورین آکادمی
مدرسین مسئول آموزش مهارتهای فنی و هنری سینما در قالب دورهها و کارگاههای آموزشی هستند، در حالیکه مشاوران بر تحلیل مسیر حرفهای، اصلاح روند کاری، طراحی استراتژیهای شغلی و راهنمایی شخصی هنرجویان تمرکز دارند. بهطور خلاصه، مدرس آموزش میدهد و مشاور هدایت میکند.
برخی استادان علاوه بر تدریس، در دپارتمان مشاوره نیز فعال هستند. این مورد در پروفایل هر استاد در اپلیکیشن مشخص شده است تا بتوانید بر اساس نیاز خود انتخاب کنید.
همه مدرسین و مشاوران پس از بررسی دقیق سوابق حرفهای، آثار شاخص، سابقه تدریس، مهارتهای ارتباطی و تطبیق با استانداردهای آموزشی سینماحرفه انتخاب میشوند. هر همکاری پیش از شروع، توسط شورای علمی و تیم ارزیابی تخصصی تأیید میگردد.
بله. همکاری با سینماحرفه تنها برای افرادی ممکن است که سابقه حرفهای قابلاستناد در حوزه آموزش یا پروژههای تولید حرفهای فیلم داشته باشند.
بله. در صورت داشتن تجربه حرفهای و علاقه به همکاری، میتوانید از طریق فرم «درخواست همکاری» در سایت سینماحرفه > صفحه راههای ارتباطی، مدارک و رزومه خود را ارسال کنید. پس از بررسی رزومه و مصاحبه تخصصی، در صورت تأیید، امکان همکاری فراهم میشود.
بله در مشاوره کوتاه مدت، هر دو حالت وجود دارد. شما میتوانید از میان مشاوران معرفیشده، رزومه استاد را مطالعه و بهترین مشاور را متناسب با درخواست خود انتخاب کنید. در صورت عدم آشنایی با اساتید، تیم پشتیبانی سینماحرفه با توجه به نیاز، سطح مهارت و موضوعات مشاوره شما، مناسبترین مشاور را برای شما انتخاب می¬کند. در «مشاوره بلند مدت» و «مشاوره پروژهای» به دلیل حساسیت موضوع، انتخاب منتور یا کوچ بر عهده شما میباشد.
برای یک دوره معرفی شده خیر، اما در فرم درخواست «دوره آموزش سفارشی» میتوانید استاد و تمام آیتمهای یک دوره آموزشی را برای خودتان شخصی سازی کنید و در دوره ای که خودتان طراحی کرده اید به صورت خصوصی یا به همراه گروهی از دوستانتان شرکت کنید. اگر به صورت گروهی شرکت میکنید معرفی گروه و شیوه تقسیم هزینه دوره بر عهده شماست.
بله. پس از پایان هر دوره یا جلسه مشاوره، هنرجویان میتوانند بازخورد خود را در سامانه سینماحرفه ثبت کنند. این بازخوردها نقش مهمی در ارتقای کیفیت آموزشی و ارزیابی عملکرد اساتید و مشاوران دارند.
برای ثبت شکایت، کافی است از طریق بخش «تیکت پشتیبانی» یا در مواردی خاص تر «پیام مستقیم به مدیریت» در پروفایل خود در اپلیکیشن اقدام کنید. شکایتها بهصورت محرمانه بررسی و نتیجه نهایی پس از بررسی به شما اعلام خواهد شد.
سوالات متداول درباره ی تخفیفات
سینماحرفه در مناسبتهای مختلف، تخفیفهای متنوعی ارائه میکند؛ از جمله تخفیفهای دانشجویی، جشنوارهای، گروهی، معرفی دوستان، وفاداری کاربران، هنرجویان برتر و تخفیفهای ویژهی رویدادها و مناسبتهای سینمایی.
کدهای تخفیف فقط از طریق صفحهی رسمی اینستاگرام سینماحرفه در اختیار کاربران قرار میگیرد. برای استفاده، کافی است در مرحلهی پرداخت، کد را وارد کرده و تأیید کنید تا تخفیف بهصورت خودکار اعمال شود.
تخفیفها بسته به نوع کمپین و سیاست هر بخش، میتوانند برای دورههای آموزشی، جلسات مشاوره تخصصی، یا خدمات و پشتیبانی فنی در سینماحرفه فعال شوند. جزئیات هر تخفیف در زمان اعلام آن مشخص میشود.
خیر، هر سفارش فقط شامل یک نوع تخفیف یا کد فعال است. در صورتی که چند کد داشته باشید، میتوانید یکی از آنها را بهدلخواه خود انتخاب و اعمال کنید.
بیشتر تخفیفها دارای مهلت زمانی مشخص هستند. تاریخ شروع و پایان هر تخفیف در زمان اعلام آن بهصورت واضح درج میشود. برخی از تخفیفها مانند تخفیف دانشجویی یا وفاداری ممکن است بلندمدت یا دائمی باشند.
بله، سینماحرفه برای ثبتنام گروهی (سه نفر به بالا) و همچنین معرفی دوستان جدید به سیستم، تخفیفهای ویژه و پاداشهای اعتباری در کیف پول ارائه میدهد. جزئیات این طرحها بهصورت دورهای در اپلیکیشن اعلام میشود.
در صورت لغو دوره از سمت سینماحرفه، مبلغ پرداختشده (پس از محاسبهی تخفیف) به همان نسبت به کیف پول شما بازگردانده میشود. تخفیف مصرفشده مجدداً قابل استفاده نخواهد بود، برای استفاده مجدد از کد تخفیف از طریق تیکت پشتیبانی اقدام نمائید.
خیر، تخفیفها تنها در زمان ثبت سفارش و پیش از پرداخت قابل استفادهاند. پس از تکمیل پرداخت، امکان اعمال یا بازگرداندن تخفیف وجود ندارد.
در این صورت میتوانید از طریق بخش پشتیبانی مالی در اپلیکیشن یا سایت موضوع را ثبت کنید. کارشناسان سینماحرفه کد شما را بررسی کرده و در صورت اعتبار، تخفیف را بهصورت سیستمی اعمال خواهند کرد.
برخی تخفیفها عمومی هستند، اما برخی دیگر ویژه کاربران خاص (مانند هنرجویان فعال، اعضای قدیمی یا شرکتکنندگان رویدادها) ارائه میشوند. شرایط هر تخفیف در اطلاعیه مربوط به آن ذکر میشود.
سوالات متداول درباره ی بخش تماس مستقیم با مدیریت
این بخش با هدف ایجاد ارتباط مستقیم، شفاف و بیواسطه میان متقاضیان و مدیریت سینماحرفه طراحی شده است. هدف آن دریافت نظرات، دغدغهها، پیشنهادها و بازخوردهای مهمی است که میتواند در ارتقای کیفیت خدمات و تصمیمگیریهای کلان مؤثر باشد.
برای ثبت پیام، وارد اپلیکیشن سینماحرفه شوید، دکمه منو را بزنید ( ) و گزینهی «پیام مستقیم به مدیریت» را انتخاب کنید. پس از ثبت، شماره تیکت برای شما نمایش داده میشود تا بتوانید وضعیت آن را پیگیری کنید
پیام مستقیم به مدیریت: مخصوص موضوعات مهم مثل شکایت¬ها، پیشنهادهای راهبردی، ایدههای توسعهای و مسائل کلان یا حساس است.
انتقادات و پیشنهادات: برای ارائهی بازخوردهای عمومی، تجربههای کاربری یا پیشنهادهای بهبود در خدمات روزمره.
تیکت پشتیبانی: برای حل مشکلات فنی، مالی یا ثبت درخواستهای مرتبط با حساب کاربری.
بله، شما میتوانید فایل، تصویر یا اسکرینشات مرتبط را هنگام ثبت پیام بارگذاری کنید تا بررسی دقیقتری انجام شود.
خیر. برای موضوعات فنی یا مالی بهتر است از بخش تیکت پشتیبانی استفاده کنید تا تیم پشتیبانی سریعتر پاسخ دهد. با این حال، اگر موضوع شما به سیاستهای کلی یا نحوه عملکرد سیستم مربوط باشد، میتوانید آن را برای مدیریت ارسال کنید.
بله، اما بهترین مسیر برای ارسال ایدههای کاربری، صفحه «انتقادات و پیشنهادات» است.
بله، در صورت تمایل میتوانید شکایات خود را از طریق این بخش بهصورت مستقیم با مدیریت در میان بگذارید. تمامی شکایات بهصورت محرمانه بررسی میشوند.
بله، تمام پیامها بهصورت کاملاً محرمانه و در محیطی امن نگهداری میشوند. تنها مدیریت و در صورت نیاز، اعضای منتخب کمیتهی بررسی به آنها دسترسی دارند.
زمان پاسخگویی بسته به موضوع پیام متغیر است. معمولاً بین ۲ تا ۷ روز کاری طول میکشد تا پیام شما بررسی و پاسخ آن ارسال شود.
در بخش اعلانهای اپلیکیشن(نوتیفیکیشن) از دریافت پاسخ جدید مطلع میشوید و با مراجعه به همان صفحهای که پیام را ارسال کردید پاسختان را مشاهده میکنید، بسته به ماهیت موضوع مطرح شده، پاسخها ممکن است از طریق تماس تلفنی رسمی از سوی سینماحرفه پاسخ داده شوند.
در صورتی که پس از ۷ روز کاری پاسخی دریافت نکردید، میتوانید با مراجعه به صفحه «انتقادات و پیشنهادات» موضوع را گزارش دهید و یا برای پیگیری سریع تر با موسسه تماس بگیرید.
خیر اما برای حفظ نظم و سرعت بررسی، بهتر است سوالات ودرخواست های خود را از بخش «انتفادات و پیشنهادات» و یا «تیکت پشتیبانی» پیگیری کنید.
بله، در صورتی که پیشنهاد شما مرتبط با همکاریهای آموزشی، تولیدی یا تبلیغاتی باشد، میتوانید از طریق همین بخش ارسال کنید. پس از بررسی، در صورت تأیید، تیم مربوطه با شما تماس خواهد گرفت.
اگر طرح شما به قصد همکاری، سرمایهگذاری یا ارائه به تیم تولید سینماحرفه است، بله. اما برای طرحهای هنری، فیلمنامه یا پروژههای تولیدی باید از مسیر دپارتمان مشاوره یا دپارتمان خدمات و پشتیبانی فنی اقدام کنید.
سوالات متداول درباره ی بخش انتقادات و پیشنهادات
این بخش برای ایجاد ارتباط سازنده میان هنرجویان، استادان، مشاوران و مدیریت سینماحرفه طراحی شده است. هدف آن شنیدن دیدگاههای متقاضیان، شناسایی نقاط ضعف و دریافت ایدههای خلاقانه برای بهبود خدمات آموزشی، مشاورهای و فنی است.
برای ثبت پیام، وارد اپلیکیشن سینماحرفه شوید، دکمه منو را بزنید ( ) و گزینهی «انتقادات و پیشنهادات» را انتخاب کنید. پس از ثبت، شماره تیکت برای شما نمایش داده میشود تا بتوانید وضعیت آن را پیگیری کنید
انتقادات و پیشنهادات: برای بیان تجربه، نظر یا پیشنهاد دربارهی دورهها، اساتید، خدمات یا عملکرد عمومی سیستم.
پیام مستقیم به مدیریت: مخصوص موضوعات مهم، پیشنهادهای کلان، شکایات رسمی یا مسائل مرتبط با تصمیمگیری مدیریتی.
تیکت پشتیبانی: جهت حل مشکلات فنی، مالی یا اجرایی مانند ثبتنام، پرداخت یا خطاهای سیستمی.
بله، شما میتوانید هنگام ارسال پیام، فایل، تصویر یا اسکرینشات مرتبط را بارگذاری کنید تا بررسی دقیقتر انجام شود.
بله، تمام کاربران دارای حساب کاربری فعال در سینماحرفه میتوانند انتقاد یا پیشنهاد خود را ارسال کنند.
شما میتوانید دربارهی کیفیت برگزاری کلاسها، جلسات مشاوره، عملکرد اساتید یا مشاوران، محیط آموزشی، خدمات پشتیبانی، روند پرداختها، صفحه اینستاگرام، اپلیکیشن و سایت نظر خود را ثبت کنید.
بله، تمامی اطلاعات شخصی شما بهصورت محرمانه نزد سینماحرفه محفوظ میماند و در هیچ شرایطی منتشر نخواهد شد.
بله، در برخی موارد شما میتوانید گزینهی ارسال ناشناس را انتخاب کنید. در این حالت هویت شما فقط برای سیستم محفوظ میماند و به کارشناسان نمایش داده نمیشود.
معمولاً بین ۳ تا 7 روز کاری زمان لازم است تا پیامها بررسی و در صورت نیاز، نتیجه از طریق حساب کاربری یا تماس مستقیم اطلاعرسانی شود.
بله. در مواردی که نظر شما نیاز به توضیح یا اقدام خاصی داشته باشد.
در صورت تأیید پیشنهاد شما توسط تیم مربوطه، پیامی از طرف سینماحرفه دریافت خواهید کرد و در صورت تمایل، نام شما در لیست مشارکتکنندگان توسعه درج میشود.
بله، در این موارد پیام شما بهصورت محرمانه و مستقیم به واحد نظارت بر اساتید و مشاوران ارسال میشود و در صورت نیاز، مدیریت نیز در جریان قرار میگیرد.
موضوعات شخصی، درخواستهای مالی، مشکلات فنی یا موارد خارج از حوزهی فعالیت سینماحرفه (مانند مسائل صنفی یا شخصی هنرمندان) نباید در این بخش مطرح شوند.
خیر. در این حالت پیام شما ثبت میشود اما تنها در صورتی بررسی میگردد که بهطور مستقیم با مأموریت یا خدمات سینماحرفه مرتبط باشد.
بله، اما برای دقت بیشتر در بررسی، توصیه میشود هر موضوع را در یک پیام جداگانه ارسال کنید تا فرآیند پیگیری سریعتر انجام شود.
سوالات متداول درباره ی بخش تیکت پشتیبانی
تیکت پشتیبانی، راه ارتباط کاربران با تیم پشتیبانی سینماحرفه است. از طریق این بخش میتوانید هر نوع مشکل، سؤال یا درخواست مرتبط با حساب کاربری، پرداختها، دورهها، مشاورهها و خدمات را ثبت کنید تا تیم پشتیبانی آن را بررسی و پیگیری کند.
برای ثبت پیام، وارد اپلیکیشن سینماحرفه شوید، دکمه منو را بزنید ( ) و گزینهی «تیکت پشتیبانی» را انتخاب کنید. پس از ثبت، شماره تیکت برای شما نمایش داده میشود تا بتوانید وضعیت آن را پیگیری کنید.
تیکت پشتیبانی مخصوص مشکلات فنی، مالی و اجرایی است.
انتقادات و پیشنهادات برای ارائهی نظرات سازنده درباره خدمات و دورههاست.
پیام مستقیم به مدیریت برای موضوعات خاص، همکاری، یا مسائل مدیریتی در نظر گرفته شده است.
بله. در هنگام ثبت تیکت، میتوانید تصویر، ویدیو یا فایل مستندات خود را برای توضیح بهتر مشکل ضمیمه کنید.
بله. برای پیگیری مسائل مالی، تیکت تنها مسیر معتبر و قابلپیگیری است. تیم مالی موضوع را بررسی کرده و نتیجه را از همین طریق اعلام میکند.
تیم پشتیبانی معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به تیکتها پاسخ میدهد. در موارد خاص یا نیازمند بررسی فنی، ممکن است این زمان کمی بیشتر شود.
در بخش «تیکت پشتیبانی» میتوانید وضعیت تیکت (در حال بررسی، پاسخ دادهشده یا بستهشده) را مشاهده کنید.
در صورتی که پس از 3 روز کاری پاسخی دریافت نکردید، میتوانید با مراجعه به صفحه «انتقادات و پیشنهادات» موضوع را گزارش دهید و یا برای پیگیری سریع تر با موسسه تماس بگیرید.
فقط اعضای تیم پشتیبانی و در صورت لزوم مدیر مربوطه. اطلاعات شما بهصورت محرمانه ذخیره میشود و در دسترس سایر کاربران نیست.
بله. تمامی اطلاعات در سرورهای امن نگهداری میشود و مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی سینماحرفه، هیچگاه منتشر یا در اختیار شخص ثالث قرار نمیگیرد.
خیر. محدودیتی وجود ندارد، اما لطفاً از ثبت تیکتهای تکراری خودداری کنید تا فرایند پشتیبانی سریعتر انجام شود.
بعد از ارسال، محتوای تیکت قابل حذف یا ویرایش نیست اما میتوانید با ارسال پاسخ جدید در همان تیکت، توضیحات تکمیلی اضافه کنید.
بله. شما میتوانید تا زمان بستهشدن تیکت، گفتوگو را در همان مسیر ادامه دهید تا روند بررسی حفظ شود.
میتوانید با انتخاب گزینهی «ادامهی بررسی» یا «ارجاع به سطح بالاتر»، درخواست بازبینی مجدد دهید تا مدیر پشتیبانی پرونده را بررسی کند.
در صورت نیاز و تشخیص تیم پشتیبانی، ممکن است برای تسریع در حل مشکل، تماس تلفنی با شما برقرار شود. با این حال، گفتوگوهای رسمی و مستند همیشه از طریق سیستم تیکت انجام میشود تا سوابق و پیگیریها بهصورت مکتوب ثبت گردد.
